Politica de Livrare

1 Natura serviciului

PeFirma este un serviciu software furnizat online (SaaS) de MRD TECH HOLDINGS S.R.L., accesibil prin pefirma.ro și prin aplicația mobilă PeFirma. Serviciul este livrat exclusiv electronic, sub forma accesului la platformă potrivit planului ales. Nu se livrează produse fizice, nu se utilizează servicii de curierat și nu există costuri de livrare. Abonamentele pot fi achiziționate de pe pefirma.ro (sau factur.ro) ori din aplicația mobilă PeFirma prin App Store / Google Play. Prezenta politică completează Termenii și condițiile (art. 4).

2 Modul de livrare

• Planul gratuit: este activat automat pentru fiecare spațiu de lucru creat, imediat după înregistrare.
• Achiziții pe pefirma.ro: după confirmarea plății de către Netopia Payments, planul achiziționat este activat automat în spațiul de lucru selectat. Primiți un e-mail de confirmare și factura fiscală la adresa asociată contului.
• Achiziții în aplicație (App Store / Google Play): după confirmarea achiziției de către Apple sau Google, aplicația transmite dovada tranzacției serverelor noastre, iar planul este activat pentru spațiul de lucru selectat la cumpărare. Chitanța este emisă de magazin; noi nu emitem factură fiscală pentru aceste achiziții.
• Perioade de probă: pentru achizițiile web, perioada de probă gratuită de 90 de zile (o singură dată per produs) este activată imediat; abonamentele achiziționate din magazin (App Store / Google Play) nu includ o perioadă de probă gratuită și sunt activate ca abonamente plătite la confirmarea de către magazin. La expirare se aplică regulile din Termeni (art. 4.5).

Pe durata abonamentului, actualizările platformei sunt implementate automat, fără acțiuni suplimentare din partea dumneavoastră. Aplicația mobilă se actualizează prin magazinul din care a fost instalată.

3 Termenul de livrare

• Activare imediată: accesul la planul ales este disponibil de regulă în câteva minute de la confirmarea plății de către procesator sau magazin.
• E-mail de confirmare (achiziții web): trimis în cel mult 24 de ore. Dacă nu îl primiți, verificați folderul Spam și contactați support@factur.ro.
• În situații excepționale (mentenanță, întreruperi la procesatorul de plăți sau la magazin, verificări antifraudă), activarea se poate prelungi până la 24 de ore; pentru achizițiile din magazin puteți folosi oricând funcția „Restaurează achizițiile” din aplicație.

4 Costuri de livrare și preț

Livrarea este gratuită. Pentru achizițiile web, prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul total datorat, în lei (RON), inclusiv TVA în cota aplicabilă. Pentru achizițiile în aplicație, prețul, moneda și eventualele taxe sunt cele afișate de App Store, respectiv Google Play, înainte de confirmare.

5 Condiții pentru livrare

Pentru a primi accesul la planul achiziționat este necesar:

• să aveți un cont PeFirma activ și un spațiu de lucru pentru firma dumneavoastră;
• să furnizați o adresă de e-mail validă și, pentru achizițiile web, date de facturare corecte;
• plata să fie confirmată de Netopia Payments — NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. (web) sau de Apple / Google (aplicație);
• spațiul de lucru să nu aibă deja un abonament activ prin celălalt canal (un spațiu de lucru cu abonament activ pe web nu poate cumpăra același abonament din magazin, și invers); un cont de magazin poate deține un singur abonament PeFirma activ, legat de firma selectată la cumpărare.

6 Probleme la livrare

Dacă după confirmarea plății planul nu se activează în intervalul estimat, contactați-ne la support@factur.ro cu adresa de e-mail a contului și numărul facturii, al facturii proforme sau identificatorul tranzacției din magazin. Vom remedia situația în cel mai scurt timp sau, după caz, vom proceda conform Politicii de retur și anulare (pentru achizițiile din magazin, rambursările sunt gestionate de Apple, respectiv Google).