Politica de Retur și Anulare

1 Cadrul legal și domeniul de aplicare

Prezenta politică completează Termenii și condițiile PeFirma (art. 4 și 5) și reflectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Operatorul serviciului este MRD TECH HOLDINGS S.R.L. Abonamentele pot fi achiziționate de pe pefirma.ro (sau factur.ro) ori din aplicația mobilă PeFirma prin App Store / Google Play; regulile de rambursare diferă în funcție de canalul de achiziție, după cum se arată mai jos.

Dreptul legal de retragere descris la secțiunile 2 și 3 aparține exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale). Profesioniștii (societăți, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere; pentru aceștia se aplică secțiunile 4–7.

2 Dreptul de retragere al consumatorilor (14 zile)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță pentru un abonament cumpărat pe pefirma.ro în termen de 14 zile calendaristice de la activarea abonamentului, fără a invoca un motiv, printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@factur.ro (puteți folosi formularul din Anexa B la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu).

Vom confirma primirea cererii și vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, prin aceeași metodă de plată (cardul folosit la Netopia Payments — NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.). Termenul efectiv de creditare depinde de banca emitentă.

3 Începerea imediată a serviciului și pierderea dreptului de retragere

PeFirma este un serviciu digital livrat imediat după activare. La achiziție vi se cere să solicitați expres începerea prestării în perioada de retragere și să confirmați că ați luat cunoștință de consecințe. În acest caz, potrivit art. 16 lit. a) și lit. m) din OUG nr. 34/2014:

• dacă vă retrageți în cele 14 zile, datorați o sumă proporțională cu perioada în care serviciul v-a fost pus la dispoziție, raportată la prețul perioadei de facturare, iar diferența vi se rambursează;
• dacă serviciul aferent perioadei de facturare a fost prestat integral, dreptul de retragere se pierde;
• reînnoirile automate ulterioare nu deschid un nou termen de retragere; pentru a evita taxarea, anulați abonamentul înainte de data reînnoirii;
• în perioada de probă gratuită de 90 de zile oferită pentru achizițiile web (o singură dată per produs) nu se încasează nicio sumă; dacă anulați înainte de expirarea probei, nu datorați nimic, iar dacă nu anulați, abonamentul devine plătit la prețul afișat.

4 Anularea abonamentelor cumpărate pe pefirma.ro

Puteți anula abonamentul sau retrage consimțământul pentru plata recurentă în orice moment din secțiunea Abonament a contului sau scriind la support@factur.ro.

• Anularea și trecerea la un plan inferior produc efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente; accesul rămâne activ până atunci.
• Nu se rambursează perioadele parțiale neutilizate, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunile 2, 3 și 6 sau în Termeni (încetarea serviciului, modificări substanțiale, denunțare de către operator, modificarea Termenilor sau a prețului neacceptată de dumneavoastră).
• Dacă o reînnoire nu poate fi încasată, primiți o factură proformă și o perioadă de grație de 15 zile; în lipsa plății, contul trece automat pe planul gratuit, fără ștergerea datelor.

5 Abonamente cumpărate în aplicație prin App Store sau Google Play

Abonamentele cumpărate din aplicația mobilă PeFirma sunt vândute și încasate de Apple (App Store), respectiv Google (Google Play), care sunt comercianții acestor tranzacții. În consecință:

• Anularea se face exclusiv din setările abonamentelor contului de magazin (iOS: Setări → [numele dumneavoastră] → Abonamente; Android: Google Play → Plăți și abonamente → Abonamente), cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei curente pentru a evita reînnoirea. Dezinstalarea aplicației nu anulează abonamentul.
• Rambursările (inclusiv exercitarea dreptului de retragere) se solicită direct de la Apple (reportaproblem.apple.com) sau Google (Google Play → Istoricul comenzilor), potrivit condițiilor acestora. MRD TECH HOLDINGS S.R.L. nu încasează aceste sume și nu poate dispune rambursarea lor; vă putem însă sprijini în relația cu magazinul.
• Pentru aceste achiziții nu emitem factură fiscală; documentul de plată este chitanța magazinului.
• Perioada de probă gratuită de 90 de zile se acordă exclusiv pentru achizițiile web. Abonamentele achiziționate din App Store / Google Play nu includ o perioadă de probă și sunt debitate la confirmarea achiziției, la prețul afișat de magazin.
• Consumatori — neconformitate (OUG nr. 141/2021): dacă serviciul nu este conform din cauze imputabile nouă, scrieți mai întâi la support@factur.ro pentru remediere; dacă neconformitatea nu este remediată într-un termen rezonabil, solicitați reducerea prețului sau rambursarea de la Apple ori Google, care au încasat prețul. Dacă magazinul refuză rambursarea, iar neconformitatea este imputabilă nouă, vă acordăm, la cerere, un credit de serviciu echivalent (prelungirea gratuită a abonamentului pentru perioada afectată) sau, dacă solicitați încetarea contractului, restituirea proporțională a perioadei neutilizate prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii (art. 5.6 din Termeni).

6 Rambursare în caz de probleme tehnice imputabile nouă

Dacă, din cauze imputabile MRD TECH HOLDINGS S.R.L., platforma nu poate fi utilizată o perioadă semnificativă din perioada de facturare a unui abonament cumpărat pe web, puteți solicita remedierea, prelungirea corespunzătoare a abonamentului sau rambursarea proporțională a prețului, conform art. 5.5 din Termeni. Consumatorii beneficiază suplimentar de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021 (pentru achizițiile din magazin, potrivit procedurii de la secțiunea 5). Nu se acordă rambursări pentru indisponibilitatea sistemelor ANAF, Inspecției Muncii, băncilor sau ale altor terți, ori pentru neutilizarea serviciului.

7 Cum se solicită retragerea, anularea sau rambursarea (achiziții web)

Trimiteți un e-mail la contact@factur.ro, de la adresa asociată contului, care să conțină:

• numele dumneavoastră și denumirea firmei (dacă este cazul);
• adresa de e-mail asociată contului PeFirma;
• numărul facturii sau al facturii proforme ori data plății;
• obiectul solicitării (retragere, anulare sau rambursare) și, opțional, motivul.

Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu privire la stadiul cererii.

8 ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot recurge la procedura SAL prevăzută de OG nr. 38/2015, prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal), sau la mediere, în condițiile Legii nr. 192/2006. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228; solicitările se adresează entităților SAL naționale.